Politique de Retour

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles selon les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de Retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées. Un justificatif d’achat est requis pour tous les retours.

Articles Non Retourables
Certains articles ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

• Articles hygiéniques
• Produits périssables
• Articles personnalisés
• Produits soldés ou en promotion

Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à l’historique de commandes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et complétez le formulaire d’autorisation de retour. Vous recevrez un numéro RMA et des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition.

Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Traitement du Remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre institution financière finalise la transaction.

Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour. Une documentation du défaut peut être requise.

Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Pour échanger un article, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Retours Internationaux
Des politiques et procédures de retour différentes peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Les frais de douane et d’expédition internationale supplémentaires ne sont pas remboursables.

Frais de Restockage
Des frais de restockage de 15% peuvent s’appliquer aux retours d’articles non défectueux qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui manquent de composants.

Questions
Pour plus d’informations sur notre politique de retour ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez consulter la section service client de notre site web.

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